Il DSOC punta a pratiche commerciali sicure

Durante la fiera FEDESSA, in qualità di vincitori del premio ISS “Miglior contenitore”, abbiamo avuto l’onore di presentare il premio USC per l’innovazione. Lo abbiamo fatto con DSOC, una promettente azienda inglese che sviluppa software per la sicurezza e la sorveglianza dei siti e il riconoscimento facciale e che ha già riscosso molto successo. Un’intervista illuminante con Ant Hebblethwaite, responsabile vendite di DSOC.

Che tipo di azienda è la DSOC?

DSOC (Doncaster Security Operations Centre) è una società di monitoraggio di telecamere di sorveglianza e allarmi. Per questo motivo, siamo in possesso del certificato più alto del Regno Unito per le società di sicurezza: NSI Gold. Questo ci facilita anche la collaborazione con le aziende del continente europeo.
Il nostro ufficio si trova ad Auckley, nel nord-est dell’Inghilterra. È comodo. In un’ora e mezza di treno si può essere nel cuore di Londra o a Newcastle, nell’estremo nord.
Lavoriamo con 12 guardie di sicurezza, tre delle quali lavorano sempre contemporaneamente per monitorare correttamente tutti i segnali in arrivo. Se il mercato lo richiederà, potremo certamente aumentare di tre volte il numero dei dipendenti in questo edificio”.

Qual è stato il motivo che ha spinto ad avviare un’impresa del genere?

I nostri proprietari hanno notato una lacuna nel mercato del monitoraggio e della sorveglianza. Soprattutto quando si tratta di fornire un livello superiore di assistenza ai clienti e soluzioni innovative di monitoraggio a distanza”.

Come è entrato nel settore dello stoccaggio?

Uno dei nostri azionisti aveva già buoni rapporti con il mondo del self-storage e ci ha suggerito come fornitore di monitoraggio preferito. Abbiamo colto l’opportunità con entrambe le mani. Siamo passati da cinque contratti all’inizio del 2020 al monitoraggio e alla gestione a distanza di oltre 250 siti di self-storage in tutto il Regno Unito e nel resto d’Europa”.

Siete attivi anche in altri settori?

Certamente, abbiamo anche clienti nella vendita al dettaglio e nel settore pubblico, come le amministrazioni locali in tutto il Paese.

Cosa significa per la vostra azienda vincere il Premio Innovazione?

È una grande ricompensa per i nostri operatori che lavorano duramente e che collaborano come un’unica squadra 24 ore su 24, 365 giorni all’anno. Il nostro approccio consiste nel collaborare con i clienti del self-storage nel loro percorso tecnologico e di sicurezza. La vittoria di un premio per l’innovazione dimostra perfettamente ciò che ci distingue dagli altri fornitori”.

Come farete la differenza nel mondo dello storage?

Abbiamo già ridotto in modo significativo la quantità di attività criminali nel Regno Unito intorno alle proprietà che monitoriamo. Non c’è dubbio che abbiamo impedito le effrazioni pianificate in diversi siti di self-storage. Tutto questo attraverso l’installazione e il monitoraggio di telecamere di sorveglianza e sistemi di allarme”.

La Brexit ha avuto conseguenze per lei?

Abbiamo iniziato solo nel 2020, ma a quel punto la Brexit era ormai un dato di fatto e abbiamo dovuto affrontare immediatamente la nuova situazione. L’unico problema per noi è il confine poco chiaro tra l’Irlanda, che è UE, e l’Irlanda del Nord, che è nel Regno Unito”.

In quali Paesi operate?

Nel vostro Paese abbiamo come clienti alcuni gestori di parchi con pannelli solari. Ma forniamo anche la sorveglianza di abitazioni private nei Paesi Bassi. Tra l’altro, facciamo lo stesso in Germania e a Monaco. Attualmente stiamo lavorando al nostro primo cliente self-storage in Italia”.

C’è una differenza di lavoro tra il Regno Unito e il resto d’Europa?

L’ostacolo principale è rappresentato dalle diverse lingue. Attualmente stiamo lavorando sulla capacità dei nostri operatori di interagire con i siti specifici. Se un cliente sbaglia a digitare il PIN o si trova in un luogo insolito, il sistema audio entra in funzione. L’idea è che un operatore scelga tra, ad esempio, 10 diversi messaggi in inglese. Vengono quindi convertiti automaticamente nella lingua locale che il cliente in questione sente attraverso il sistema audio. Stiamo lavorando duramente per portare questo servizio in altre aree linguistiche allo stesso livello del Regno Unito”.

Cosa vuole raggiungere il DSOC nei prossimi cinque anni?

Vogliamo crescere ulteriormente nel Regno Unito e ottenere una nuova crescita in diversi Paesi europei. Vogliamo anche lavorare o integrarci il più possibile con altri fornitori di apparecchiature di sicurezza del settore”.

Qual è il suo rapporto con la USC e cosa pensa di loro e dei loro contenitori?

L’USC è un rapporto relativamente nuovo per noi, ma ne abbiamo parlato con diversi visitatori durante la fiera FEDESSA. Quello che ci è stato detto è estremamente positivo. Raccomanderei quindi senza problemi la USC alla nostra clientela”.

Quali sono le aspettative per il self-storage nel prossimo decennio?

Pensiamo che l’innovazione e l’automazione stiano diventando sempre più importanti. Questo vale soprattutto per i siti di self-storage non presidiati. Questo numero continuerà a crescere. Nel Regno Unito ce ne sono attualmente molti di più che nel resto d’Europa.
Ciò significa un aumento della domanda di prodotti per il monitoraggio remoto. Il nostro obiettivo è quello di allineare il più possibile il comportamento umano intorno ai siti di self-storage, ai container di stoccaggio e alla tecnologia di monitoraggio remoto. Allo stesso tempo, ci concentriamo sul mantenimento del servizio clienti al massimo livello possibile. Nel frattempo, i rischi per la sicurezza devono essere gestiti in modo adeguato”.