Il noleggio del magazzino è personalizzato?
I magazzini sono disponibili in tutte le forme e dimensioni. Che si tratti di unità di stoccaggio, container o scatole per traslochi. Cosa fare se lo spazio richiesto è già affittato e non ce n’è un altro libero?
Quando ho iniziato a lavorare come account manager all’USC, volevo innanzitutto saperne di più sul magazzino in generale e sul mercato olandese del self-storage in particolare. A tal fine, ho visitato fiere e ricercato diversi concetti e prodotti per l’archiviazione.
Ho deciso di visitare alcune aziende di stoccaggio con la storia che stavo andando a vivere insieme e quindi volevo che tutto il mio contenuto, compresa una moto, fosse immagazzinato. Non avendo esperienza nel settore del self-storage, tutte queste società mi sembravano uguali. Quindi mi aspettavo che anche i tipi di unità, le dimensioni e i prezzi offerti fossero simili. Niente potrebbe essere più lontano dalla verità.
Tre luoghi di stoccaggio, grandi differenze
Nella prima società di deposito in cui mi sono recato, ad esempio, è possibile conservare la moto e i propri effetti personali nella stessa unità, ma non si può guidare la moto ogni giorno nei locali. Allora vi sentite già sgraditi, giusto? Io, almeno, non lo faccio.
Un altro fornitore mi ha consigliato di acquistare due unità separate, una per la moto e una per il contenuto. Questo a causa dell’odore della moto, che potrebbe impregnare i miei mobili. Questa soluzione è diventata rapidamente molto più costosa della prima opzione. Soprattutto perché entrambe le unità erano piuttosto grandi, la mia moto può stare in un’unità piccola.
Nella terza sede era disponibile una bella unità per i miei effetti personali, ma la moto doveva stare in una stanza separata insieme ad altre moto. Quindi non era in un’unità chiusa a chiave e questo non mi piaceva.
Quando più tardi, a casa, ho ripensato a tutte le offerte e le ho messe una accanto all’altra, una cosa mi ha subito colpito. Quando mi sono recato a visitare queste aziende, ho pensato: “Tutte le mie cose dovrebbero entrare in un’unità facilmente accessibile dall’esterno e basta”. Ma dopo aver ricevuto tutti questi consigli diversi, sono emersi dei punti interrogativi. Qual è il modo migliore per conservare le mie cose?
Alla prima azienda non mi sentivo a mio agio, voglio poter prendere la mia bici quando voglio senza aspettarmi occhiate strane. Con il secondo fornitore ho avuto la sensazione che volesse semplicemente affittarmi il maggior numero di metri quadrati possibile. Nella terza sede, non mi piaceva il fatto che la mia bicicletta dovesse entrare in un’area comune.
Non orientato al cliente
Ho notato che tutti e tre i fornitori di servizi di stoccaggio erano così preoccupati del loro “tour standard” e della loro “presentazione standard” che mi hanno fatto pochissime domande. Se mi avessero fatto più domande, avrebbero potuto capire meglio la mia situazione e farmi credere di avere la soluzione migliore per me.
Ognuno affitta il proprio spazio a modo suo e forma il proprio personale a questo scopo. È bene avere una procedura standard con un cliente che si presenta o è meglio sedersi con il cliente? Ponetevi queste domande e decidete in base ad esse come orientare il cliente e cosa offrirgli. Ritengo che la seconda opzione “colpisca nel segno” più spesso. Ma cosa fare se lo spazio di cui il cliente ha bisogno non è disponibile? Avete intenzione di offrire diverse piccole unità? Raccomanda un’altra azienda?
Sono molto curioso di conoscere le diverse opinioni su questo argomento, sentitevi liberi di parlare con me se volete scambiare opinioni in merito.
Mark Elsendoorn, responsabile del conto USC