Entrare in contatto con il cliente
Quest’anno ci ha mostrato ancora una volta quanto possa essere difficile realizzare le previsioni o raggiungere obiettivi apparentemente realistici. I clienti che sono rimasti “semplicemente” fedeli a voi in questo anno turbolento o che hanno sottoscritto nuovi contratti nonostante tutto sono fondamentali per il successo della vostra attività. Pertanto, meritano sicuramente un segno di apprezzamento. Perché rimangano clienti nel 2021…
Vorremmo condividere con voi alcuni suggerimenti in merito:
Azione
– Ringraziare personalmente i nuovi clienti dopo qualche settimana, ad esempio con una cartolina.
– Fate lo stesso con i clienti esistenti, ad esempio dopo un anno.
– Contattate ogni cliente dopo un po’ di tempo per chiedere se tutto è ancora soddisfacente o se c’è ancora qualcosa che potete fare.
Accessibilità
– Assicuratevi che qualcuno sia sempre disponibile a rispondere al telefono durante le ore di ufficio. Se necessario, utilizzare una funzione di inoltro delle chiamate.
Al di fuori del normale orario di lavoro, utilizzare una linea telefonica.
– Rispondere alle e-mail preferibilmente entro 24 ore. Fornite un messaggio di risposta automatica che indichi che risponderete il prima possibile.
– Controllate quotidianamente i messaggi lasciati sui vostri canali di social media.
Avete avuto un reclamo?
Non allarmatevi per questo. Vedetela come un’opportunità per migliorare il vostro prodotto o servizio. Contattare sempre personalmente il reclamante per trovare un accordo.
Feedback
Assicuratevi che ci sia un posto dove il vostro (ex) cliente possa lasciare un feedback.
Ringraziate il donatore e indicate se e cosa ne farete. Tornare sempre su di esso.
Atteggiamento
Un atteggiamento aperto, amichevole e comprensivo nei confronti dei clienti, indipendentemente dal loro comportamento irragionevole, paga sempre. Regola le potenziali tensioni in anticipo e crea un’atmosfera in cui si può discutere di eventuali disaccordi.